Kebijakan Refund

Dana dikembalikan penuh jika

• Pesanan gagal diproses dari pihak kami atau provider, misalnya stok habis, gangguan sistem, atau produk tidak tersedia, dan pesanan tidak bisa dikirim ulang.
• Kamu sudah membayar, tetapi pesanan kami batalkan karena alasan dari pihak kami.
• Kamu membayar lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama (dana kelebihan dikembalikan).

Dana tidak dapat dikembalikan jika

• User ID, Server ID, atau nominal yang dimasukkan salah karena kesalahan pembeli, dan item sudah terkirim ke ID tersebut.
• Item sudah berhasil masuk ke akun tujuan (status pesanan Berhasil).
• Pembeli berubah pikiran setelah item terkirim.
• Akun game terkena blokir, suspend, atau sanksi dari pengembang game setelah item diterima.
• Item gagal masuk karena region akun berbeda, padahal peringatan region sudah ditampilkan saat cek ID.

Jika transfer tidak sesuai

• Nominal kurang: pesanan belum bisa diproses. Hubungi CS untuk melunasi kekurangannya atau meminta pengembalian dana yang sudah ditransfer.
• Nominal lebih: pesanan tetap diproses, dan kelebihan di atas Rp 1.000 dapat dikembalikan atas permintaan.
• Salah rekening tujuan: transfer ke rekening yang tidak tercantum di halaman pesanan resmi tidak dapat kami tanggung.

Cara mengajukan refund

• Hubungi CS di WhatsApp +62 815-2036-1641 paling lambat 3x24 jam sejak pesanan dibuat.
• Sertakan nomor pesanan, bukti transfer, dan data rekening atau e-wallet tujuan pengembalian atas nama pembeli.
• Kami akan memeriksa status pesanan ke provider sebelum memutuskan.

Waktu pengembalian dana

Refund yang disetujui dikirim melalui transfer ke rekening atau e-wallet yang kamu berikan, paling lambat 2x24 jam setelah data lengkap kami terima. Biaya transfer antarbank, jika ada, ditanggung oleh ArthemizStore. Pengembalian dana tidak dilakukan dalam bentuk item game atau saldo lain kecuali kamu memintanya.

Pesanan tertunda

Pesanan berstatus Diproses yang belum masuk lebih dari 1x24 jam akan kami cek ke provider. Jika ternyata gagal, kami kirim ulang atau kembalikan dana secara penuh sesuai pilihanmu.